花了2384元买了副名牌眼镜，用了几天镜架却脱落了，纳闷的王先生向商家要求更换，却得不到商家的同意。日前，在厦门市工商人员的帮助下，王先生终于更换到一副新的镜框了。
4月中旬，王先生在思明南路某知名品牌花了2384元买一副眼镜，但是没过几天镜架却突然脱落了，王先生觉得不可思议，便前往眼镜店要求更换一副镜框。但商家却不同意，认为这不是该店的责任，该店负责人称王先生是4月15日买的眼镜，离现在已经过了半个多月了，镜框并无质量问题，镜架会脱落是王先生使用不当造成的。但王先生称才买没有半个月镜架就脱落了，其也不会故意弄坏镜架，这应该是质量的问题，所以要求商家更换。双方几经争论后仍无法达成一致意见，无可奈何下王先生只好拨打12315投诉。
接到王先生的投诉件后，厦港工商所工作人员当即电话联系双方到工商所进行调解，在工商所里双方各执一词，都认为镜架会脱落责任不在自方，工商人员指出刚买不久的镜框出现镜架脱落，说明镜框存在质量缺陷。经多次调解，最后，双方达成一致，商家同意给王先生更换一副新的镜框，王先生对此结果表示满意。
